Bienvenido a la página web de DecoandLemon, tu tienda en línea de plantas y accesorios de jardín. En este artículo, responderemos a algunas de las preguntas más frecuentes que nuestros clientes tienen sobre el envío de Selaginella jori, una hermosa planta de interior muy popular en nuestra tienda.
Tiempo de entrega
Plazo de entrega estándar
En DecoandLemon nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío rápido y eficiente. El plazo de entrega estándar para España y Portugal es de 4-6 días laborables. Si te encuentras en las Islas Baleares, el plazo de entrega estándar es de 4-7 días laborables. Ten en cuenta que estos plazos son orientativos y pueden variar según la ubicación y la agencia de transporte.
Factores que pueden influir en el tiempo de entrega
Existen diversos factores que pueden afectar el tiempo de entrega de tu pedido. Por ejemplo, días festivos, condiciones climáticas adversas o problemas logísticos pueden retrasar la entrega. Tanto DecoandLemon como la agencia de transporte hacen todo lo posible por cumplir con los plazos de entrega, pero no se puede garantizar una entrega exacta en todos los casos. Te recomendamos realizar tu pedido con suficiente antelación para garantizar que llegue a tiempo.
Gastos de envío
Gastos de envío para pedidos a Península superiores a 65€
¡Buenas noticias! Los gastos de envío son gratuitos para pedidos a Península superiores a 65€. Esta oferta es válida para todos los productos de DecoandLemon, incluyendo la Selaginella jori.
Gastos de envío para pedidos de menor valor
Si tu pedido a Península es de menor valor, los gastos de envío serán de 6€. Para pedidos a Baleares, los gastos de envío serán de 19,95€. Queremos que recibir tu planta sea lo más conveniente posible, por lo que hemos establecido estas tarifas para cubrir los costos de envío.
Métodos de pago
Tarjetas de crédito
DecoandLemon acepta tarjetas de crédito como forma de pago. Puedes utilizar las principales tarjetas de crédito, como Visa, Mastercard y American Express para pagar tu pedido de Selaginella jori y cualquier otro producto que desees comprar.
PayPal
También ofrecemos la opción de pagar a través de PayPal en nuestra página web. PayPal ofrece una forma segura y conveniente de realizar pagos en línea, y es otra opción que te brindamos para facilitar tu compra.
Pago a plazos
Sabemos que a veces es más conveniente pagar en cuotas, especialmente con compras más grandes. Por eso, en DecoandLemon ofrecemos la opción de pagar a plazos. Durante el proceso de compra en nuestra página web, encontrarás información detallada sobre nuestro plan de pago a plazos.
Seguimiento del pedido
Comunicación del estado del pedido
Una vez que realices tu pedido, tanto DecoandLemon como la agencia de transporte te mantendrán informado sobre el estado del mismo. Te enviaremos actualizaciones a través de correo electrónico para que estés al tanto de la ubicación y el progreso de tu paquete.
Número de seguimiento
Para mayor tranquilidad, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en todo momento. Este número de seguimiento se puede ingresar en la página web de la agencia de transporte para obtener información actualizada sobre la entrega.
Devolución de productos
Plazo para solicitar una devolución
En DecoandLemon queremos que estés satisfecho con tu compra, por lo que ofrecemos un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por motivos voluntarios. Es importante tener en cuenta que este plazo puede variar en función de la legislación vigente en cada país, por lo que te recomendamos verificar los plazos específicos en tu ubicación.
Requisitos para la devolución de productos
Para productos como la Selaginella jori que requieren montaje, solo se aceptarán devoluciones de productos sin montar, sin usar y con el embalaje original en perfecto estado. En DecoandLemon nos aseguramos de proporcionar instrucciones claras para el montaje de nuestros productos, por lo que esperamos que los clientes sigan estas indicaciones para garantizar un proceso de devolución sin problemas. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si no se cumplen estos requisitos.
Procedimiento en caso de daños en la entrega
Rotura visible en el momento de la entrega
Si se observa una rotura visible en el momento de la entrega, es importante anotar este incidente en el albarán de entrega y comunicarlo a DecoandLemon lo antes posible. Para acelerar el proceso de reclamación ante la agencia de transporte, te recomendamos proporcionar fotos del daño como evidencia.
Rotura oculta después de la entrega
En algunos casos, la caja puede estar en buen estado pero la rotura en la planta está oculta. Si descubres daños ocultos después de la entrega, debes informarlo a DecoandLemon dentro del plazo establecido para las devoluciones. Al igual que en el caso anterior, se deben proporcionar fotos del daño como evidencia para facilitar el proceso de reclamación.
Modificación o cancelación de un pedido
Procedimiento para modificar o cancelar un pedido
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente llamando al número de teléfono proporcionado en nuestra página web o enviando un correo electrónico a la dirección indicada. Para agilizar el proceso, por favor proporciona el número de pedido y la información detallada sobre los cambios deseados. Nos esforzaremos por satisfacer tus necesidades en la medida de lo posible.
Información adicional
Responsabilidad de la empresa de transporte
Es importante tener en cuenta que, según la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres, la empresa de transporte no está obligada a subir los productos hasta el domicilio en edificios sin ascensor. Esto se debe a que el transporte de productos pesados puede causar daños en ascensores, paredes o puertas, de los cuales la empresa de transporte no se hará responsable. Te recomendamos estar preparado para recibir tu pedido y, si es necesario, solicitar ayuda adicional.
Conclusión
En este artículo hemos abordado las preguntas más frecuentes sobre el envío de Selaginella jori en la página web de DecoandLemon. Hemos detallado el tiempo de entrega, los gastos de envío, los métodos de pago, el seguimiento del pedido, el proceso de devolución y los procedimientos en caso de daños en la entrega. Si aún tienes alguna duda, te animamos a consultar nuestra página web para obtener más información o ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Nota: Aunque no se proporcionaron datos estadísticos ni ejemplos concretos en la información proporcionada, se pueden agregar según sea necesario para respaldar los puntos clave en el artículo.